Časté dotazy

Osobní odběr je možný po uhrazení objednávky na naší adrese:
House of kids sro/Hok bis s.r.o.,Rudé armády 651/19A, Hranice, 733 01 Karviná, naše sklady jsou otevřeny od pondělí do pátku v čase 7:00-14:45. Vyzvednutí je možné jakmile Vám bude doručen informativní e-mail.

Postele a velký nábytek odesíláme společností Geis
Matrace, doplňky a menší sortiment společností Česká pošta

Dopravu máte zdarma pouze u vybraných výrobků kde je tato informace uvedena.

Ano můžete si svou objednávku převzít postupně pokud je potřeba.

Zboží expedujeme vždy kompletní. V některých případech se však může stát, že zboží je dopravováno v oddělných dodávkách. V den expedice obdržíte e-mail ohledně odeslání zásilky společně s číslem zásilky.

Toto bohužel není z naší strany možné, každý dopravce má svůj časový harmonogram čas i datum je potřeba sjednat přímo s dopravcem.

Bohužel se může stát, že zboží, které bylo objednáno je dle naších stránek dostupné v tomto případě Vás prosíme o trpělivost. Budeme Vás informovat, jakmile zboží bude expedováno či připraveno k osobnímu odběru.

doporučujeme zkontrolovat neporušenost balíků při převzetí zboží od řidiče. Pokud je některý z balíků poškozen, tak buď zboží od řidiče nepřebírejte a poté nás kontaktujte na e-mailové adrese reklamace@dobresny.cz anebo zboží přeberte a napište do přepravního listu řidiči poznámku, že zboží bylo převzato s výhradou pro případné pozdější podání reklamace
doporučujeme při převzetí překontrolovat, zda počet přebraných balíků souhlasí s počtem balíků uvedených na přepravním listu

Doručujeme pouze na Slovensko a Česko do jiných zemí to možné není.

V tomto případě, prosím, kontaktujte zákaznické oddělení: +420 595 050 000, shop@dobresny.cz. Zásilka bude znovu odeslána, pokud nebude pádný důvod nedodání

Překontrolujte prosím všechna pole, která jsou označena hvězdičkou. Nezapomeňte také zaškrtnou pole s obchodními podmínkami. Pokud jste vše udělali správně a stále to nelze neváhejte se obrátit na naší zákaznický servis: +420 595 050 000, shop@dobresny.cz

Stav své objednávky zjistíte na našem zákaznickém servise: +420 595 050 000, shop@dobresny.cz

Pokud objednávka nebyla stále odeslána lze změnit kontaktní údaje buď to telefonicky či přes email.

Potvrzení objednávky obdržíte hned po jejím vytvoření e-mailem. Pokud toto potvrzení neobdržíte, zkontrolujte si svůj spam či nevyžádanou poštu, popřípadě nás neváhejte kontaktovat.

Objednávku lze stornovat do doby kdy nebyla odeslána.

Telefonické objednávky neděláme ale rádi Vám pomůžeme a nasměrujeme tak abyste vytvořili objednávku snadno přes naše stránky přes zákaznický servis: +420 595 050 000

Pokud objednávka není stále expedována lze přidat další produkt do Vaší objednávky.

Na dobírku, hradíte při převzetí u řidiče
PayU – Pokud využíváte služeb některé z podporovaných bank, můžete objednávku jednoduše zaplatit přímo ze svého internetového bankovnictví platebním systémem PayU. Zboží je okamžitě zaplacené
Bankovním převodem

Daňový doklad je odeslán společně s expedičním emailem, změna daňového dokladu není možná.

Nedisponujeme terminálem a nepřijímáme hotovost, proto je potřeba aby byla objednávka nejprve uhrazena.

Zkontrolujte prosím svou nevyžádanou poštu či spam. Pokud potvrzení nenaleznete napište na naší zákaznický servis.

Nákup na splátky možný není.

Pokud chcete změnit způsob platby obraťte se prosím na náš zákaznický servis: +420 595 050 000, shop@dobresny.cz

Odstoupení od kupní smlouvy je v rámci 14 ti dnů ode dne, kdy Vám zboží bylo doručeno.
Pro uplatnění práva je potřeba zaslat formulář, který je v kolonce vrácení zboží https://www.dobresny.cz/vraceni_zbozi.php
Při vrácení zboží jsou náklady na Vás

Odstoupit od kupní smlouvy nelze pokud je objednávka na firmu, předpokládáme, že k nákupu došlo za účelem dalšího prodeje.

Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dní snažíme se však reklamaci vyřídit v co nejkratším možném čase.

Pokud jde o reklamaci je potřeba vyplnit formulář pro reklamaci https://www.dobresny.cz/reklamace.php. Vždy se reklamace řeší výhradně přes email

Při vrácení zboží není nutné, aby bylo zboží ve stavu tak jak Vám bylo dodáno. Zboží je však potřeba řádně zabalit, aby nedošlo k poničení obsahu.

Záruka na naše zboží je 2 roky.

Pokud Vám bylo dodáno zboží, které jste neměl objednáno je potřeba vyfotit etiketu a zaslat přímo na reklamační oddělení.

doporučujeme zaslat dotaz na e-mailovou adresu: shop@dobresny.cz rádi Vám na něj v co nejkratší čase zodpovíme.

Manželské postele jsou prodávány bez matrací a je potřeba je zakoupit s výběrem Vám rádi poradíme

Pokud potřebujete vědět více informaci, než je uvedeno na naších internetových stránkách neváhejte nás kontaktovat na zákaznické lince: +420 595 050 000, shop@dobresny.cz

Montáž nábytku nenabízíme montáž je zcela jednoduchá a zvládnete ji hravě.

Odvoz starého nábytku a matrace nenabízíme.

V případě, že jste u výrobku nenašli montážní návod, kontaktujte nás prostřednictvím našeho zákaznického servisu: +420 595 050 000, shop@dobresny.cz

Nosnost u matrací je vždy uvedena v parametrech při velikost od 140x200 se počítá na jednu polovinu.

Náhradní díly nelze dokoupit.

Na míru bohužel zboží nevyrábíme, avšak nabízíme mnoho variant, velikostí a barev ze kterých si určitě vyberete.

V e-shopu u každého produktu zjistíte, zda je k dispozici v centrálním skladu, a pokud není, tak jaká je dodací lhůta.

Vyzkoušení zboží není možné, proto můžete vrátit zboží v rámci 14 ti dnů.

Pro postele s výklopným roštem a úložným prostorem doporučujeme vybírat matrace s výškou maximálně 21 cm. Vyšší matrace mohou zvyšovat celkovou hmotnost lůžka a ztěžovat manipulaci při otevírání úložného prostoru. Matrace do 21 cm zajistí pohodlné používání výklopného mechanismu, aniž by byl omezen komfort nebo kvalita spánku. Pokud si nejste jistí vhodnou výškou pro vaši postel, rádi vám s výběrem poradíme.